Trocas e Devoluções

Na Alexandre Birman, trocar seus produtos comprados online está cada vez mais simples e prático.

Agora você poderá realizar sua troca em algumas de nossas lojas físicas. Para verificar as lojas contempladas, clique aqui.

Passo a passo para trocar seu produto

1º certifique as condições de troca disponíveis: 

Quando é aceito a troca

a) Produto sem caixa;

b) Troca de produtos adquiridos no site e lojas físicas;

c) Compras realizadas através de Prateleira Infinita, Retire na loja ou Entrega pela Loja;

d) Produtos comprados com desconto de aniversário e Primeira Compra;

e) Produtos em perfeito estado, sem marcas de uso;

f) Você pode solicitar a troca dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;

g) Produto com Nota Fiscal física ou online.

Quando não é aceito a troca

a) Itens com defeito, marcas de uso ou devolução; 

b) Compras feitas nas lojas multimarcas;

c) Produtos remarcados, com desconto ou cashback, exceto desconto de aniversário e primeira compra;

d) Trocar por produtos de menor valor;

e) Produto sem Nota Fiscal.

Como funciona a troca em loja de um produto adquirido a preço cheio durante um período promocional?

Nos casos em que um produto adquirido a preço cheio seja trocado por outro item que esteja em período promocional ou de liquidação, a equivalência da troca será realizada com base no valor original de etiqueta (preço cheio) do produto escolhido.

Dessa forma, a análise da troca considera o valor integral dos produtos envolvidos, independentemente de eventual redução temporária de preço vigente no momento da solicitação. Essa diretriz visa garantir a aplicação uniforme da política de trocas e a correta equivalência comercial entre os itens.

Dicas importantes

· Consulte sempre as condições antes de ir até a loja. Dicas importantes

· Solicite sempre dentro do prazo para garantir seus direitos.

· Todos os acessórios que acompanham o produto (como laços ou fivelas) devem ser enviados juntos.

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o mesmo deverá ser informado no Formulário de Contato, selecionando o assunto Troca ou Devolução. Os produtos devolvidos ao nosso Centro de Distribuição serão analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão devolvidos ao cliente sem nenhum ressarcimento sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.

*Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, sempre acompanhado de nota fiscal e com a película protetora no solado.
Reservamo-nos no direito de não atender à obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. 

Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta corrente.

O reembolso poderá ocorrer apenas em uma conta corrente no nome e CPF do titular da compra, após a finalização do processo de devolução do produto em nosso estoque, que pode levar até 10 dias úteis para o ressarcimento. Não realizamos reembolso em contas poupança, salário, jurídica ou conjunta.

Caso você não tenha nenhuma conta corrente em seu nome, podemos agendar uma ordem de pagamento disponível por 30 dias para ser sacada em qualquer agência do banco Santander. O pagamento do valor via ordem de pagamento é realizado em até 10 dias úteis, após o retorno da devolução ao estoque.

Se a forma de pagamento foi cartão de crédito, a restituição será em estorno no cartão de crédito.
Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

A partir do envio do Formulário de Troca e Devolução, você deverá aguardar instruções a respeito do procedimento de coleta ou postagem do produto a ser devolvido.
Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis.

Atenção: os produtos devolvidos sem o preenchimento deste formulário, ou sem qualquer comunicação com nosso atendimento, fora do prazo ou com ausência de aplicações (como laços, fivelas e afins) que o acompanhem, serão reenviados sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso Centro de Distribuição por conta própria.
Em casos de troca ou devolução por motivos de Insatisfação, Tamanho ou Divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de uso ou a falta da película protetora no solado, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
Em casos de troca ou devolução pelo motivo de Defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
Para iniciar o processo, preencha o formulário.

O prazo para que o cliente entre em contato solicitando a troca/devolução do produto por desistência é de até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

Se o produto adquirido ou sua embalagem apresentarem evidências de avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 72 (setenta e duas) horas úteis após o recebimento.

Caso o produto adquirido apresente defeito, o prazo para que o cliente entre em contato é de até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.

* Salientamos que o prazo para contato é contado a partir da data de recebimento do pedido.

* Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

O processo é simples!

Após ler os procedimentos a seguir, acesse nosso Formulário de Troca ou Devolução, preencha todos os campos obrigatórios e clique em Enviar.
Para você acessar o formulário, disponível em seu perfil, clique em MEUS PEDIDOS > Selecione o pedido que deseja trocar ou devolver > TROCAR PRODUTO.

Você receberá um e-mail automático, em até 2 dias úteis, com as instruções para envio e o código de postagem. Essas informações estarão disponíveis também em seu cadastro na aba de Trocas e Devoluções.

*A postagem deve ser utilizada em uma agência do Correios e não possui custo para você. O prazo para uso do código é de até 20 dias corridos, caso o contrário, o processo de troca ou devolução será cancelado.

*O envio pode ser realizado em qualquer embalagem, desde que a mesma esteja bem embalada e sem etiquetas adicionais.

*A loja online não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas ou representantes multimarcas e vice-versa.

*A Alexandre Birman garante a troca de produtos por outra numeração, dentro do prazo de 7 dias após a data de recebimento, desde que haja estoque disponível e não seja trocado o modelo e a cor.

*Caso seja necessário realizar troca ou devolução de um produto adquirido pela loja, o processo deve ser feito exclusivamente na loja que realizou a entrega do seu pedido. Você pode solicitar a troca do produto dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Você pode solicitar a devolução do produto dentro de até 90 dias corridos após o recebimento do pedido.

Troca ou Devolução para pedidos Retire e Entrega pela loja

Quando é aceito a devolução

         1. Defeito de fabricação;

         2. Avaria.

Maneiras de trocar seu produto

1. Modalidade Trocas OMNI: consulte as orientações em Trocas de pedido da Loja Online na Loja Física

2. Trocar na loja de origem: Entre em contato com a loja pelo contato disponível no cupom de troca.

Maneiras de devolver seu produto

1. Pedido de devolução via site > minha conta > meus pedidos:

a. Envio por correio;

b. Entrega na loja de origem.

2. Pedido de devolução via Loja de origem: Entre em contato com a loja pelo contato disponível no cupom de troca.

a. Coleta em residência;

b. Devolução presencial na loja;